Les services commerciaux ont parfois du mal à suivre l’évolution des besoins des clients en termes de produits et de services. L’essor des stratégies court-termistes et le besoin de ROI toujours plus rapide impose de s’adapter en permanence.

En parallèle, de nouvelles opportunités, issues du digital, permettent d’accélérer le développement commercial des clients actifs et la prospection vers de nouveaux clients.

Cela demande plus d’agilité et cela peut nécessiter de repenser globalement l’organisation des ventes, de la préparation des rendez-vous à l’animation des ventes et bien entendu au suivi.

Les outils à disposition, notamment le CRM et le choix des bases de données ainsi que les offres marketing doivent être passés au crible.

Quelle stratégie adopter ? Avec quelle organisation ? Quel process suivre ? Quels plans d’actions mettre en place ? Quels leviers faut-il activer ? Quelles offres marketing ? Quelles incentives proposer ? Quels KPI suivre ?